Bagaimana Memilih Pelanggan

Pakar dan ahli pemasaran maupun konsultan manajemen manapun pasti setuju bahwa “Pelanggan adalah salah satu Sumber Profit” untuk itu sangat perlu bahkan merupakan keharusan setiap perusahaan melakukan upaya-upaya untuk melanggengan hubungan pelanggan dengan perusahaan, hal ini lakukan agar pelanggan tindak pindah ke produk lain atau kecewa dengan produk kita. Bahkan pelanggan sering dianalogikan sebagai raja, artinya pelanggan harus selalu dilayani apapun permintaanya, meski dalam hal ini saya tidak setuju 100% mengapa, karena :
Bila pelanggan adalah raja maka perusahaan hanya akan dijadikan hamba, hamba identik dengan bawahan, bawahan identik dengan kacung, kacung identik dengan tak berhak mengutarakan pendapat.
Bila pelanggan adalah raja maka setiap keputusan ataupun permintaannya adalah mutlak (absolute) dan tidak dapat diganggugugat, padahal faktanya banyak juga pelanggan yang permintaannya tidak harus dituruti, misalnya minta harga murah, kualitas no 1, cara pembayaran nyicil tanpa bunga, bahkan ada lho pelanggan yang kalau kredit mau, namun waktunya pembayarannya jatuh tempo malah kabur alias tidak bayar… apakah yang seperti pelanggan adalah raja?

Pelanggan adalah sumber profit sekaligus mitra
Karena pelanggan adalah sumber profit sekaligus mitra, maka hati-hatilah memilih mereka, beberapa hal yang saya usulkan dalam melakukan pemilihan pelanggan khususnya bila perusahaan anda memberikan fasilitas pembayaran secara kredit (term of payment)sbb :
Pastikan anda memberikan waktu jatuh tempo adalah lebih pendek daripada anda mendapat waktu jatuh tempo dari pemasok (suplier) hal ini harus anda lakukan agar cashflow anda sehat, artinya sebelum hutang anda jatuh tempo anda sudah menerima pembayaran terlebih dahulu dari pelaanggan anda.
pastikan team dalam organisasi anda telah melakukan sosialisasi dengan benar mengenai waktu jatuh tempo pembayaran termasuk didalamnya adalah sanksi bila pelanggan tidak tepat waktu dalam melakukan pembayaran.
pastikan anda memiliki data profile calon pelanggan anda yang meliputi :
· alamat rumah / kantor masih kontrak atau atas nama sendiri
· lamanya usaha telah dibangun
· No telepon yang mudah dihubungi
· Menggali informasi dari tetangga sekitar calon pelanggan tinggal
· Menggali informasi dari pemasok lain, apakah calon pelanggan tergolong pelanggan yang karakter pembayarannya tepat waktu dan disiplin
pastikan calon pelanggan anda telah lulus masa uji coba kredit, maksudnya adalah sebelum anda memutuskan untuk memberikan fasilitas kredit kepada calaon pelanggan anda, sebaiknya anda mengujinya dengan pembayaran secara tunai atau cash terlebih dahaulu untuk jangka waktu tertentu, misalnya untuk 3 bulan pertama. Bila dalam 3 bulan pertama ia menjadi pelanggan dengan karakter pembayaran yang baik, barulah anda dapat mempertimbangkannya untuk diberikan fasilitas kredit, itupun harus dikontrol dengan baik
memilih calon pelanggan dengan cara aman melalui referensi, dengan cara ini anda akan mendapatkan calon pelanggan dari pelanggan lama anda (existing customer), misalnya anda memberikan ucapan terima kasih berupa ekstra discount kepada pelanggan lama anda bila pelanggan lama anda memberikan satu referensi atau teman mereka untuk dijadikan calon pelanggan anda, atau anda memberikan souvenir cantik untuk pelanggan anda, memilih cara aman seperti ini sudah banyak dilakukan oleh bank-bank besar dalam peningkatan penjualan khususnya pada divisi kartu kredit yang disebut Member Get Member (MGM).

Kesimpulan :
pelanggan adalah sumber profit maka memberikan kepuasan kepada mereka adalah salah satu pilihan yang harus dilakukan
pelanggan adalah sumber profit maka jagalah kualitas produk dan jasa anda dengan baik agar tidak mudah dikalahkan dengan para pesaing
maka pilihlah pelanggan yang dapat membela anda
maka perlakukanlah mereka sebagaimana anda ingin diperlakukan
maka sampaikan dengan jujur apa yang dapat anda berikan dan yang tidak dapat anda berikan, misalnya soal harga, soal discount, soal biaya pengiriman dll
memilih calon pelanggan adalah sangat penting, karena pilihan yang tepat akan sangat membantu cashflow anda, ingat mencegah piutang macet jauh lebih baik daripada mengatasi piutang macet.

Penulis ; Adi Kriswanto
Dewan Mentor IES
Owner Idol@net – Cikarang
GM PT. Grahaprima Distribution

article source: http://klikpebisnis.blogspot.com/

Pelatihan bisnis ini sangat efektif dalam pelurusan proses bisnis, meningkatkan keuntungan, dan potensi bisnis harnessing. Ini hanya dapat dicapai dengan menggunakan hak jenis usaha coaching yang sangat hemat biaya dan tidak mengganggu fungsi yang sehari-hari.

Bisnis coaching dalam bisnis budaya bekerja karena terutama berfokus pada orang yang terlibat dalam bisnis. Coaching adalah praktek yang menekankan pada pentingnya keterampilan interpersonal. Sementara semua orang harus menjalani pelatihan mengikuti jalan terus-menerus belajar. Kinerja yang tinggi dalam bisnis tidak dapat beristirahat di satu nya kemenangan.

Pelatihan prosedur yang efektif juga tim perusahaan bangunan. Ini adalah hasil yang dicapai karena jelas pesan yang diberikan adalah bahwa setiap usaha mengambil serius, sebagai orang yang berharga yang dapat membuat kontribusi positif kepada bisnis. Coaching memungkinkan orang untuk memahami dan mengidentifikasi kekuatan mereka, dan juga untuk bekerja lebih terbuka dan efektif sebagai anggota tim.

Terdapat tiga elemen penting pada dasarnya diperlukan untuk eksekutif coaching yang efektif dalam kerangka usaha:

. Akuntabilitas: Coaching efektif karena orang yang melakukan itu berpendapat dirinya sendiri atau bertanggung jawab untuk hasilnya. Orang-orang yang memperoleh manfaat maksimal dari pelatihan adalah orang-orang yang benar-benar tertarik dalam mendapatkan coached. Melibatkan diri mereka dengan pikiran yang terbuka dan mengevaluasi informasi yang dihasilkan di sekitar mereka dengan cara yang kritis. Mereka menerima umpan balik positif, bahkan bila menghadapi atau tidak nyaman.

Orang-orang yang sedang menerima pelatihan wawasan dan masukan gleaned dari psychometric tools dan instrumen yang berharga sebagai sumber informasi. Dengan menganalisis masalah dan menggunakan mereka sebagai perantara pelatih, pengusaha dan manajer memiliki kemampuan untuk menafsirkan informasi yang diterima, dan memahami makna, dan kemudian mengembangkan rencana yang berbasis di atasnya. Mereka juga bertanggung jawab atas tindakan dan kata berikutnya. Hal ini juga cocok untuk orang-orang yang tinggi performers, yang mandiri dan motivasi yang ingin mencapai sasaran yang lebih tinggi.

. Arah: Bisnis coaching adalah alat yang efektif untuk mencapai tujuan-tujuan bisnis dan hasilnya. Orang yang melakukan bimbingan belajar baru memasukkan mereka ke dalam hasil yang dikerjakan angkat tujuan bisnis. Efektivitas pelatihan yang ditentukan oleh pencapaian hasil melalui perencanaan yang tepat. Hasil ini akan ditinjau secara berkala, sehingga kemajuan yang dilihat sebagai tak putus-putusnya tugas. Efektif pemilik dan pengelola usaha yang terus-menerus belajar dan meningkatkan diri sebagai mereka lihat sebagai pembelajaran terus mengalami peningkatan dalam siklus bisnis. Bisnis coaching sering menyatakan uncovers yang struktural dan hambatan untuk setiap mencapai kinerja tinggi dalam bisnis. Breakdowns dalam proses, kebijakan dan sistem mungkin diperlukan untuk tackled dalam bisnis itu sendiri. Coaching membantu memecahkan hambatan dan bawah yang memungkinkan performa tinggi karena tanggung jawab mengembangkan diri karena di antara para pekerja, seperti Dr W Edwards Deming berkata, 85% dari kinerja orang-orang yang adversely terpengaruh karena masalah internal.

Keterbukaan: Seperti coaching adalah bisnis proposisi itu menuntut buka interaksi dan terus-menerus belajar dari keahlian interpersonal sehingga untuk mengembangkan hubungan yang efektif dalam organisasi. Ini dapat dicapai oleh komunikasi antara pemilik bisnis dan manajemen. Harus diingat bahwa pelatihan ini dimaksudkan terutama bagi dunia usaha, dan bukan individu yang menjalani pelatihan. Oleh karena itu, seluruh bisnis harus membuat ramah, mendukung dan lingkungan positif. Coaching uncovers yang kekuatan dan kelemahan dari masing-masing individu dan panduan mereka terhadap pengelolaan mereka untuk mencapai keunggulan dalam pekerjaan mereka, yang akan sukses untuk bisnis.

article source: http://www.articlesnatch.com/Article/The-Key-Elements-of-Business-Coaching/156527